ご注文について

Q.どのように注文すればいいですか？

以下の手順でご注文いただけます。

1. 商品ページでご希望の商品を選び、「カートに入れる」をクリックします。
2. カートページで数量を確認し、「レジに進む」をクリックします。
3. お客様情報（氏名、住所、メールアドレス）を入力し、配送方法を選択します。
4. お支払い方法を選択し、内容を確認後「注文を確定」ボタンをクリックしてください。
5. ご注文完了後、自動で確認メールが送信されます。

Q.カートに追加した商品が購入できません。

以下の点をご確認ください。

・商品がすでに売り切れている可能性があります。
・インターネット接続が不安定な場合があります。
・ブラウザのキャッシュを削除し、再度お試しください。
・別のブラウザやデバイスでお試しいただくと改善することがあります。
それでも解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.クイックチェックアウト（Shop Pay・Apple Pay・Google Pay）はどうやって使うの？

各種クイック決済は、決済ページで該当のボタンが表示されている場合にご利用いただけます。

・Shop Pay：Shopifyに登録した情報で簡単決済
・Apple Pay：Appleデバイスで1タップ決済
・Google Pay：Googleアカウントのカード情報で支払い可能

Q.注文確認メールが届きません。

以下をご確認ください。

・ご登録のメールアドレスに間違いがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・「@hoshikare.jp」からのメールを受信できるよう設定されているか
上記を確認しても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.注文内容の確認や変更はできますか？

ご注文内容は、注文確認メールまたは「マイアカウントページ」からご確認いただけます。 変更は発送前に限り承りますので、変更希望の場合はお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.注文のキャンセルはできますか？

はい、発送前であればキャンセル可能です。
発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。
キャンセルをご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.複数の商品をまとめて注文できますか？

はい。カートに複数の商品を追加し、まとめてご注文いただけます。

お支払いについて

Q.どのような支払い方法がありますか？

・クレジットカード（VISA / MasterCard / American Express / JCB）
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay

Q.クレジットカード決済でエラーが出ます。

以下をご確認ください。

・カード情報（番号、有効期限、セキュリティコード）が正しいか
・カードの利用限度額を超えていないか
・カードが有効な状態かどうか
それでも決済できない場合は、カード会社にご確認いただくか、別の決済方法をご利用ください。

Q.返金処理後、いつお金が戻ってきますか？

返金は各決済サービスを通じて処理されます。

・クレジットカード：カード会社経由での返金
・Shop Pay：Shop Pay経由での返金
・Apple Pay：Apple Pay経由での返金
・Google Pay：Google Pay経由での返金
※ご利用のカード会社の締め日により、一度引き落とされた後に翌月以降の返金となる場合があります。詳細はカード会社へご確認ください。

配送について

Q.配送方法と送料は？

【配送業者】
・ヤマト運輸：宅急便・ネコポス
【送料】
・10,000円以上：送料無料
・10,000円未満：全国一律550円
※今後変更となる可能性がございます。

Q.配送日時の指定はできますか？

恐れ入りますが、配送日時の指定には対応しておりません。
商品はご注文から【通常7営業日ほど】で発送いたします（土日祝・年末年始を除く）。
最短での発送を心がけておりますが、配送業者の混雑状況や配送地域によってはお届けまでにお時間をいただく場合があります。

Q.追跡番号はどこで確認できますか？

発送後にお送りする発送完了メール内の追跡番号で配送状況をご確認いただけます。
配送業者の公式サイトで、記載された追跡番号を入力してご確認ください

Q.海外への配送は可能ですか？

現在、日本国内のみの配送に対応しております。
海外配送をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。

Q.配送先住所を変更したい場合は？

発送前であれば変更可能です。
変更をご希望の場合には、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.配送が遅れているようです。

発送完了メールに記載の追跡番号から配送状況をご確認ください。
それでも不明な点がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q.複数の住所に送りたい場合は？

1回のご注文で指定できる配送先は1か所のみです。
複数の配送先をご希望の場合は、別々にご注文ください。

商品について

Q.商品のサイズや仕様はどこで確認できますか？

各商品の詳細は、商品ページの「商品説明」欄に記載しております。

Q.実物と画像の色味が違う場合はありますか？

できる限り実物に近い画像を掲載しておりますが、ご覧のモニターや光の影響により多少異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.ギフトラッピングは可能ですか？

現在、ギフトラッピングサービスには対応しておりません。

返品・交換について

Q.返品や交換はできますか？

お客様都合での返品・交換は承っておりません。
ただし、下記の場合には対応いたします。

・商品に不良があった場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
上記に該当する場合は、商品到着後【7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.不良品や破損品が届いた場合の対応は？

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
以下の手順でご対応をお願いいたします。

1. 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. 不良箇所が確認できる写真を添付してください。
3. 確認後、交換品の発送または返金手続きを迅速に行います。

Q.返品にかかる送料はどうなりますか？

不良品や誤配送の場合は、当ショップが送料を負担いたします。
お客様都合での返品・交換は承っておりません。

アカウントについて

Q.会員登録をすると何ができますか？

以下のような特典がございます。

・購入履歴の確認
・次回以降、住所などの入力が不要に
・会員限定クーポンやセール情報の配信

Q.パスワードを忘れてしまいました。

以下の手順で再設定できます。

1. ログインページで「パスワードをお忘れの方」をクリック
2. 登録済みのメールアドレスを入力
3. パスワード再設定用のメールが届きます

Q.会員情報の変更はどうすればいいですか？

「マイアカウントページ」から以下の情報を変更できます。

・お届け先
・パスワード

Q.アカウントを削除したいのですが？

お問い合わせフォームよりご連絡ください。対応させていただきます。

サポートについて

Q.お問い合わせ方法を教えてください。

以下の方法で受け付けております。

・お問い合わせフォーム
・メール：info@hoshikare.jp
・サポート対応時間：平日11:00〜17:00（土日祝を除く）
・お問い合わせは24時間受付可能ですが、ご返信は営業時間内となります。

Q.返答までにどのくらい時間がかかりますか？

通常、【3営業日以内】にご返信いたします。
土日祝や長期休業期間中のお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。

Q.電話での問い合わせは可能ですか？

恐れ入りますが、電話でのサポートは行っておりません。
メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.サポート対応時間は？

平日11:00〜17:00（土日祝を除く）に対応しております。
お問い合わせは24時間受付可能ですが、ご返信は営業時間内となります。